Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ERÓTIKA

A Erótika atua na comercialização de lingerie e produtos sensuais, prezando pela transparência nas relações de consumo e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratar, em sua maioria, de produtos íntimos, esta política segue critérios rigorosos de higiene, saúde e segurança, garantindo a integridade dos produtos e a proteção de todos os clientes.

1. Condições Gerais

1.1. Todos os produtos comercializados pela Erótika são conferidos antes do envio ou da entrega, garantindo sua integridade e perfeito estado.

1.2. Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o produto deverá obrigatoriamente:

* Estar sem qualquer indício de uso

* Estar em perfeito estado de conservação

* Conter embalagem original, etiquetas, acessórios e lacres intactos

* Estar acompanhado do comprovante de compra

1.3. Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, avarias, violação de lacre ou ausência da embalagem original não serão aceitos, em nenhuma hipótese.

2. Troca e Devolução de Lingerie e Roupas Íntimas

2.1. Não realizamos trocas ou devoluções de lingerie, roupas íntimas e peças de uso íntimo, inclusive por arrependimento, por questões sanitárias, de saúde e higiene.

2.2. A escolha de modelo, tamanho e cor é de inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos atenção à descrição do produto e, em caso de dúvidas, contato prévio com nosso atendimento.

2.3. Exceção: poderá ser analisada troca ou devolução apenas em caso de defeito de fabricação comprovado, conforme critérios descritos no item 4 desta política.

3. Produtos Sensuais (Sex Shop)

3.1. Todos os produtos sensuais comercializados pela Erótika são lacrados de fábrica, garantindo a segurança e higiene do consumidor.

3.2. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos sensuais por:

* escolha incorreta

* incompatibilidade

* insatisfação pessoal

* erro na compra

3.3. O direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, poderá ser exercido exclusivamente em compras online, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

* o produto esteja com lacre original intacto

* não apresente qualquer indício de uso

* a embalagem esteja preservada e sem danos

3.4. Produtos com lacre violado, ainda que parcialmente, não serão aceitos para devolução, mesmo que dentro do prazo legal.

4. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

4.1. Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Erótika em até 48 horas após o recebimento do produto.

4.2. O produto passará por análise técnica, com prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nossa loja.

4.3. Caso seja necessário envio ao fabricante, o prazo total para solução poderá ser de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4.4. Confirmado o defeito de fabricação, a Erótika poderá, a seu critério:

* realizar a substituição por produto igual

* substituir por produto similar, com eventual ajuste de valores

* efetuar o reembolso do valor pago

4.5. Não são considerados defeitos de fabricação:

* danos causados por mau uso

* quedas ou violação do produto

* danos físicos ou erro de manuseio

5. Reembolsos

5.1. Quando aplicável, os reembolsos poderão ser realizados por:

* estorno no cartão de crédito

* depósito bancário ou Pix

* voucher para utilização no site, mediante acordo entre as partes

Os prazos para estorno no cartão seguem as regras da administradora do cartão.

6. Logística Reversa

6.1. Nos casos de defeito de fabricação comprovado, a Erótika orientará o cliente quanto ao procedimento de envio do produto.

6.2. Nos casos em que a troca ou devolução não seja aprovada, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

7. Considerações Finais

7.1. Ao realizar uma compra na Erótika, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.

7.2. Esta política poderá ser atualizada ou modificada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando a legislação vigente.